Objectifs de la formation et programme
Découvrir l'utilisation de l'application 3CX. Utiliser les premières fonctionnalités simples pour effectuer des appels et des transferts. Acquérir les méthodes pour optimiser l'organisation au quotidien
Savoir gérer les fonctionnalités de base du softphone
- Connexion
- Répondre à un appel
- Lancer un appel
- Transférer un appel
Savoir visualiser les appels
- Visualiser vos appels
- Visualiser l'ensemble des appels en cours de la plateforme téléphonique
Apprendre a gérer votre messagerie
- Créer une annonce vocale
- Consulter votre messagerie vocale
- Créer un contact
Maîtriser le mode conférence
- Planifier un appel en conférence audio
- Planifier un appel en conférence vidéo
- Vérifier les conférences planifiées
Savoir gérer son statut
- Gérer vos statuts
- Définir un statut temporairement
Maitriser le mode discussion
- Discuter par Chat/Messagerie instantanée avec vos collègues
- Gérer le Click To Call
Modalités de mise en œuvre :
- Questionnaire de positionnement avant et après formation
- Mise en pratique et exercices pendant la formation
- Réponses à vos questions
- Supports de formation et tutoriels à disposition
Une formation efficace :
- Des objectifs définis ensemble
- Formation par petit groupe
- Implication des stagiaires : QCM et exercices de mise en pratique en lien avec l’activité de l’entreprise
- Des formateurs toujours à l’écoute afin de détecter d’éventuels signes d’abandon et de réagir rapidement.
Modalités et délai d’accès
Merci de contacter notre service commercial
- Par téléphone au 04 72 10 09 79
- Par mail à l’adresse suivante : f.collongy@ape-conseil.com
- En remplissant le formulaire en bas de page « demande d’inscription »
Délai d’accès et de programmation de la formation : 15 jours minimum
