Détails de la formation
Lors de cette formation, les points suivants seront abordés :
- Connexion au Softphone
- Passer un appel
- Transférer un appel
- Visualiser un appel
- Visualiser l'ensemble des appels en cours de la plateforme téléphonique
- Créer une annonce vocale
- Consulter votre messagerie vocale
- Créer un contact
- Planifier un appel en conférence audio ou vidéo
- Vérifier les conférences planifiées
- Gérer vos statuts
- Discuter par Chat/Messagerie instantanée avec vos collègues
- Gestion du Click to call
Modalités de mise en œuvre :
- Questionnaire de positionnement avant et après formation
- Mise en pratique et exercices pendant la formation
- Réponses à vos questions
- Supports de formation et tutoriels à disposition
Une formation efficace :
- Des objectifs définis ensemble
- Formation par petit groupe
- Implication des stagiaires : QCM et exercices de mise en pratique en lien avec l’activité de l’entreprise
- Des formateurs toujours à l’écoute afin de détecter d’éventuels signes d’abandon et de réagir rapidement.
